会员问题 1．如果我觉的注册麻烦，怎么办？ 答：您可以拨打订购咨询热线：（86）21-67691600电话订购，然后通过支付宝、网银在线、银行汇款或者邮局汇款等方式进行下单。我们建议您能花一些时间注册您的信息，这样就能参与积分活动，并且在节日和您的生日的时候您都会有意外惊喜哦！ 2．会员个人信息是否会被泄漏出去？ 答：完全不用担心，您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝，麦睿斯商城保证您的注册信息安全，绝不公开。建议您在注册的时候留下真实的姓名和收货地址，方便收货。 3．什么是积分？ 答：积分是为了答谢支持麦睿斯商城的会员而制定的一种奖励方式，您可以进入“积分规则”查看积分明细。
订单问题 1.怎样查询订单的处理情况 答：1）麦睿斯网上商城注册用户直接进入网站的“我的账户—我的订单”进行订单状态查询。 2）若您是电话订购用户，可通过拨打客服电话（86）21-67691600－806，进行订单查询。在线订购的客户，我们讲告之您准确的快递号及收货人姓名，到相应的物流公司网站查询到订单情况。 2．订单得到确认后我该做什么？在哪能填写汇款信息？ 答：按照订单所提示的实际应汇款金额进行付款，麦睿斯网上商城为您提供了多种付款途径，您可以选择自己方便的付款方式（具体详细信息见客户中心-付款方式）。支付成功后登陆“我的账户”查看您的订单。在您汇完款后请致电麦睿斯商城客服021-67691600-806、 QQ或在线留言(订单号：20080803_*****，工商银行，***元，月/日/年)和我们的客服沟通确认，以便我们在第一时间处理您的订单。如有问题，相关人员会电话与您联系。 3．我下了订单后，如何撤单呢？ 答：您可以选择通过网站、电话，QQ或电子邮件方式通知我们撤销订单。如果已付款，请联系商城客服先申请退款再取消。 4.如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？ 答：在未选择付款方式之前,订单就已生成,如果想继续付款,请选择我的账户—我的订单--查看订单--现在去付款 如有问题,请联系客服,我们会帮您解决.
1.在线支付是否安全？ 答：在线支付使用的支付平台（支付宝和网银在线），是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。采用款到发货，顾客收货后检查满意后在打款确认的形式（仅限支付宝）。整个过程方便，安全，快捷。我们任何员工在整个过程中都无法得到您的信用卡资料。 2．如果网上支付不成功，订单还有效吗？ 答：在未选择付款方式之前,订单就已生成,如果想继续付款,请选择我的账户—我的订单--查看订单--现在去付款 如有问题,请联系客服,我们会帮您解决. 3 .一般汇款到帐要几天？ 答：通过银行电汇，一般情况下招行、工行、农行汇款即时到帐，客服马上就能查询到帐户信息。邮局汇款需要3～5个工作日 4．为什么我已经付款了，在订单查询时"支付状态"一栏仍然显示为"未支付"？ 答：1）如果您选择网上支付并且支付成功：通常我们在3小时内会确认网上支付到款，若您没看到确认信息，可电话联系客服工作人员咨询。 2）如果您选择银行汇款或邮局汇款，请致电麦睿斯商城客服021-33522675-806或在线留言(订单号：20080803_*****，工商银行，***元，月/日/年)，以便我们在第一时间更改您的订单状态。
配送问题 1.关于送货时间问题？ 2．货物发出后几日可到达客户手中？ 答：正常情况下：快 递 运 输 ：1～3个工作日（送货上门）江浙沪地区普通情况下隔天就能到货 EMS特快专递： 1～3天 （送货上门） 3.是否可以上门提货？ 答：公司总部所在地在上海市松江区九亭镇久富开发区，离市区较远，不建议上门提货。 4.为什么货款已汇出好长时间，可是还没有收到所订购的商品？ 答：1）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货（节假日顺延）。 2）如果经查询订单处于处理情况为"等待买家付款"，很可能由于各种原因没有您没有付款成功。请您能及时与麦睿斯网上商城客户服务中心人员联系。 3）查不到您的订单： a)您在提交订单时失误，没有成功地下成订单。 b)未收到款。请您持银行或邮局汇款收据到办理地点查询。 5．能在提交订单时选择具体的货物送达时间吗？比如周三下午2：30？ 答：由于系统对于出库订单无法进行全程跟踪，因此客服无法选择具体的送达时间。货发出后，您可以查询到快件的物流水单号和物流公司联系方式，可联系快递员告知具体送货时间。 特别提醒 快递一路颠簸送货上门，有时会造成物品破损情况，特别是玻璃制品。因此请您在收到货时，一定要先打开检查包裹没有问题后在签收，因快递原因造成的不必要的损失，我们会积极向快递公司协商并且索赔，让您的损失减少到最小，但这只算是我们的责任之内，不再是我们的义务范围。 问：那些情况可以退还货，如何办理退换货？ 答：请详见售后服务与退还货 |
